～じゃあ、行きたくなる理由は？～
「嫌いじゃないけど、なんとなく行かない」
そんなお店やサービス、思い当たるものはありませんか？
味が悪いわけでもない。
サービスに問題があるわけでもない。
それでも、なぜか選ばれない。
実はこのなんとなく避ける感覚。多くの人が無意識に持っています。
そして、ここに大きなヒントがあります。
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■人は【中身を見る前に判断】している
たとえば、こんな印象を持ったことはないでしょうか。
この時点で、すでに選択肢から外れています。
つまり、人は中身を見る前に「やめておこう」と判断しているのです。
一方で、この現象はどの業種でも起きています。
では、なぜそんな判断が起きるのか？？？
ここでポイントになるのが「印象」です。
人は、比較して選んでいるようでいて、実際にはなんとなくの印象で決めています。
そして、その印象はどこから来ているのでしょうか。
そこで関係してくるのが、検索です。
■検索すると、印象は【見える形】になる
気になるお店や会社を検索すると、いくつかの言葉が一緒に表示されます。
一方で、こうした言葉が並ぶこともあります。
この時点で、人はすでに判断しています。
「なんとなく良さそう」
「なんとなくやめておこう」
つまり、選ばれるかどうかは中身を見る前に決まっているのです。
■【行かない理由】は印象で決まる
最初の話に戻ります。
「嫌いじゃないけど、行かない」
これは、味の問題ではありません。
スペックの問題でもありません。
印象がそうさせているだけです。
そしてこの構造は、どの業種でも同じです。
では、行きたくなる理由は何か？？
ここで視点を変えてみましょう。
人はどんなときに「行きたい」と思うのでしょうか。
こうした感覚があると、自然と選ばれやすくなります。
ただし、ここで重要なのは、これらもすべて中身を知る前の印象だということです。
つまり、
行かない理由も印象
行きたくなる理由も印象
ということになります。
■印象は放置するものではない
ここが見落とされがちなポイントです。
印象は、自然にできるものではありません。
検索の中で、少しずつ形づくられていきます。
そして、その状態は整えることができます。
選ばれるかどうかは、検索された瞬間に決まります！
どれだけ良い商品でも、どれだけ魅力的なサービスでも、検索されたときに
こうなっていれば、離脱は起きます。
一方で、
そう感じられれば、選ばれる確率は自然と上がります。
■その印象はどう整えるのか
ここまで見てきたように、人は【中身を見る前に判断】しています。
そして、その判断材料の一つが検索です。
つまり、検索されたときにどんな言葉が並んでいるかは、とても重要です。
ネガティブな印象がそのまま並んでいるのか。
それとも、安心感や魅力が伝わる言葉が見えているのか。
この違いだけで、選ばれるかどうかは大きく変わります。
こうした検索時の印象は、放置するものではなく、整えることができます。
たとえば、
こうした取り組みが、結果的に【選ばれる状態】をつくっていきます。
どれだけ良い商品やサービスでも、その良さが伝わる前に離脱されてしまっては意味がありません。
だからこそ、
【選ばれる前提を整えておく】こと。
それが、これからの集客ではますます重要になっていきます。
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