- 事業:不動産(店舗、マンション、個人住宅)
- 強み:自社管理物件が豊富/LINEでお部屋探しができる/特典サービスが充実している
- 施策期間:3ヶ月目
- 参考予算:9万円/月
- 施策サービス:サジェスト表示、MEO対策
誠実で正直な対応で定評のあるシャルム不動産の
永井課長よりお話伺います。
永井です!
ご紹介の場を設けていただきありがとうございます!
朝早くからありがとうございます!それでは導入事例ということで
宜しくお願い致します。
シャルム不動産。
創業14年。目黒区の人気の郊外に「シャルム不動産」がある。店内はカフェのようにオシャレ。20~30代後半くらいまでのスタッフがたくさんの物件の資料を抱えながらお客様に接している風景が見れるが、それはひと昔前の話。オンライン不動産プラットフォームの台頭により、我々のような伝統的な不動産業者は大きな競争圧力を受けています。老舗とは言え、デジタルマーケティングスキルが低い不動産ほど廃業リスクが高まるのでなんとか効率的かつ効果的なマーケティング戦略を展開したい。
- ご状況オーガニック検索にて「目黒区 不動産」でうちがマップに出てこない
地元では老舗の部類に入るはずなのに最初のマップに出てこない・・SEOでも13位に位置していることを確認。
シャルム不動産(380)が出てこない!
- ご相談お電話にて状況よりご相談
他店がなぜ上にいるのか?Googleビジネスプロフィールと運用されているメディアの状況をご確認いたしました。
- ヒアリング上位化したいキーワードをヒアリング
MEO対策となり地域性が強いこと。また不動産という属性の中でユーザーがどのようなキーワードで検索した時に上位化を目指したいのか。またホームページからどのような問い合わせがきているのかヒアリング。ターゲットやゴール設定など詳しくヒアリングさせていただきました。
- お見積りご要望に合わせてマーケティングをご提案
老舗ということもあり古くからホームページを利用されておりましたが、SEOに強いコンテンツやGoogleの好む構造になっておりませんでしたので、こちらの内部対策につきましては地元のホームページ業者にリニューアルをしていただくようご提案。サーチファンの方はGoogleMAPの対策と、ホームページの誘導についてお見積りを提出させていただきました。
- ご契約施策内容の明確化
ご契約後、ビジネスプロフィールの権限を共有いただき内部情報の精査。放置されていた口コミの返信に関しましてもルールを決め、定型文ではなく上位化に適したキーワードを織り交ぜながら丁寧に返答させていただきました。
- MEO対策GoogleMAPの上位化に成功
対策開始の翌週には目に見えてわかる結果となりました。これまで「その他のお店やサービス」を押してスクロールしなければ出てこなかったシャルム不動産がなんと1位に君臨しました。
- サジェスト対策検索窓にも変化あり
対策から2日目にYahoo!検索にて指定検索キーワードにて”シャルム不動産“というワードの出現に成功。その2週間後にはGoogle検索にも反映を確認。
- 経過後アクセスが4倍、来店が2倍に
GoogleMAPから探してきた!という方がを含めると来店数はこれまでの2倍という結果に。電話の数はなんと3倍になりました。これからLINEを使って対応のすみ分けをしていこうと検討中です。
アプローチ方法を変えるだけで一気に結果が変わりましたね!
マップが表示される「パッと見3件」を対策できるなんて知りませんでした。
人気エリアだとここにランクインされるかされないかで1日400人くらいの
見込み客が変わってくると言われていますよ。
来店数が2倍になりましたがまだまだ伸び代がありそうですね。。
ユーザーは店舗を調べる時に上位3件までを重要視する傾向がある。
そして口コミの星の数が良ければそこから来店までの意欲が一気に高まる。(逆に上位でも口コミが悪いと敬遠されるリスクも高まる。)
お客様からの反応がここの口コミに集約されていたなんてホント気づきませんでした。スタッフの名指しで酷評が書かれているものもあったのでスタッフ一人一人が真摯に受け止める必要ありますね。
オーナーからの返信で必要なのは「感謝」と「謝罪」のみです。
下手に言い合いになりそうな返答をしてしまうと火の粉が大きくなってSNS等に
拡散されるリスクがありますので気をつけましょう。
また、サジェストに関してもいかがでしたか?
サジェストに表示できることができるなんて夢にも思いませんでした。おかげさまでモデルルームの内覧希望者が実施前の3.5倍となりました!!
大きな買い物なのでネットで調べて実際に見てみたい方にうまくリーチできたと思います。
リスティングも効果的ですがサジェスト表示は漠然としているユーザーにも興味を惹くことができるので有効性は高いです。こちらもキーワード選定が命運を分けます。
・サジェスト対策は不自然なワードを表示させることで目を惹くことができる。
・サジェストのキーワード選定で効果が変わる。(月間ボリュームを参考に)
色んなキーワードを試したいですが、同じワードをずっと表示させることでのメリットはありますか?
これ検索するといつも出てくるな・・支持されている店舗なのかな?と思わせたり、マーケティング用語で言われる「単純接触効果」で目に触れる回数が多い分、興味をもって来店いただけるケースに繋がったのではないかな?と感じます。
もちろん新たなワードでもお試しいただけますので是非ご相談くださいね。
はい。これからサイトのリニューアルを行いますが、SEOが弱いうちでもサジェストでしっかり導線を作っていただければと思います!サチコさんのお住まいも是非提案させてください!w
その前に誰か私に、運命の人を紹介してください・・っ!
シャルムの由来は「魅力的」や「愛嬌」という意味になります。お客様にとって魅力的な物件、それを受け渡す我々にとっても好感を催させる柔らかな対応ができるように社長が付けた?らしい。
こちらは事例を基に創作されたフィクションであり、実在の人物・団体とは一切関係ありません。