【放置はまずい！】そのサジェスト汚染をキレイにするとっておきの方法

インターネット検索で自社名やサービス名を調べたとき、関連キーワードにネガティブな言葉が表示されていたらどう感じますか？

これがいわゆる「サジェスト汚染」です。

この問題を放置しておくと、企業の信用低下や顧客離れを引き起こす可能性があり、早急な対応が必要です。

この記事では、サジェスト汚染の原因とその効果的な解消方法をご紹介します。

■ サジェスト汚染とは？
■ サジェスト汚染が放置されると起こるリスク
■ サジェスト汚染の原因
■サジェスト汚染の実例
■ サジェスト汚染を解消するための3つの方法
■ 早めの対策が信頼回復の鍵
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■ サジェスト汚染とは？

サジェスト汚染とは、検索エンジンで特定のキーワードを入力した際に、ネガティブな関連語句が候補として表示される現象です。

たとえば、「○○（会社名）ブラック企業」や「△△（サービス名）クレーム」などがサジェスト表示されることがあります。

このような表示がユーザーに不信感を与える原因となります。

■ サジェスト汚染が放置されると起こるリスク

サジェスト汚染を放置することで、以下のようなリスクが発生します。

・ブランドイメージの悪化
ネガティブなサジェスト表示は、ユーザーに悪い印象を与え、信頼性を損ないます。

・広告効果減少
購入を検討しているユーザーが検索結果を見て、利用をためらう可能性があります。

・販売機会損失
競合他社との比較において、不利な状況に陥ることがあります。

■ サジェスト汚染の原因

サジェスト汚染は、以下のような理由で発生することがあります。

・過去のトラブルや炎上
一度炎上した問題が検索エンジンに記録され続けることがあります。

・悪意のある書き込み
競合他社や悪意ある第三者によるネガティブキャンペーンが原因となることがあります。

・検索行動の偏り
特定のユーザーが繰り返しネガティブなキーワードで検索することで、サジェストに反映されることがあります。

■サジェスト汚染の実例

サジェスト汚染の被害に遭った実例を3つご紹介します。

XYZテクノロジー株式会社

・サジェスト汚染の原因
XYZテクノロジー株式会社は、新しいクラウドサービスを展開し、業界で注目を集めていました。

しかし、導入された新しいシステムに関して技術的な問題が発生し、一部の顧客から「不具合」や「サービス障害」の苦情が相次ぎました。

これにより、SNSや口コミサイトでネガティブなレビューが広まり、「XYZテクノロジーサービス障害」や「XYZテクノロジー不具合」といったキーワードが検索サジェストに表示されるようになりました。

・影響
新規顧客がサービスを利用する前にサジェストで「不具合」や「障害」を目にしてしまうため、購入をためらったり、企業への信頼が低下したりする結果となりました。
これにより、売上やブランドイメージの回復に時間を要しました。

ハイランド不動産

・サジェスト汚染の原因
ハイランド不動産は、都心で高級住宅の売買を手掛ける企業ですが、一部の物件で建物の構造に不具合が発覚しました。

購入者からの苦情や法的トラブルが報じられると、ネガティブなニュースが広がり、検索サジェストに「ハイランド不動産トラブル」や「ハイランド不動産物件不良」といったキーワードが表示されるようになりました。

・影響
検索結果にネガティブなサジェストが表示されたため、特に新規のお客様からの信頼を得るのが難しくなりました。

競合他社と比較される際に、悪いイメージが先行し、営業活動が困難になりました。

また、不動産業界における信頼回復には長い時間と多くの努力が必要となりました。

美容皮膚科クリニック

・サジェスト汚染の原因
美容皮膚科クリニックは、高評価を得ていたものの、ある時、美容施術を受けた患者からのクレームがSNS上で拡散しました。

施術後に予期せぬ副作用が発生し、その後の対応が不十分だったことから、「美容皮膚科クリニック副作用」や「美容皮膚科クリニッククレーム」といったネガティブな検索サジェストが表示されるようになりました。

・影響
患者数が減少し、特に新規患者がサジェスト結果を見て予約を躊躇するようになりました。

SNSや口コミが強力に影響を与える業界であるため、信頼の回復には時間と労力がかかり、最終的には美容皮膚科のブランドイメージを再構築するために、他のマーケティング施策と合わせた積極的な対応が必要となりました。

このように、企業・業種におけるサジェスト汚染は、早急に対策を講じなければ、大きな影響を及ぼす可能性があります。