検索エンジンを利用する際、「〇〇 詐欺」や「〇〇 まずい」といったネガティブな関連キーワードを見たことがありませんか？
これが、いわゆる「サジェスト汚染」です。
自社名や商品名が検索されたときにこのようなネガティブなワードが表示されると、利用者に悪い印象を与え、企業にとって大きなリスクとなります。
しかし、「どう対策すればいいのかわからない」という企業も少なくありません。
この記事では、サジェスト汚染の仕組みや原因、そして対策方法について、わかりやすく解説します。
もし、サジェスト汚染の影響を受けている場合は、ぜひ参考にしてください！
■サジェスト汚染とは？
サジェストとは、検索エンジンでキーワードを入力した際に、候補として表示される関連ワードのことです。
例えば、「美容皮膚科クリニック 副作用」「美容皮膚科クリニック クレーム」といったネガティブなワードが候補に表示されることで、ユーザーに悪い印象を与える状況を「サジェスト汚染」と呼びます。
クリックされやすく、多くの人の目に留まりやすいため、企業や商品へのイメージ悪化につながります。
■サジェスト汚染の原因
サジェスト汚染は以下の原因で発生します。
・ユーザーの興味本位でのクリック
ネガティブなサジェストは興味を引きやすく、多くのユーザーがクリックすることで、表示頻度が増えてしまいます。結果として、サジェスト汚染が進む原因になります。
・意図せぬ関連性
特定のキーワードと自社やサービスが無関係でも、偶然関連付けられてしまう場合があります。例えば、似た名前の他の商品や企業の評判が悪い場合、自社にも影響を与える可能性があります。
・悪意ある第三者の行動
掲示板やSNSで悪意あるユーザーが意図的にネガティブなキーワードを拡散することも、サジェスト汚染の原因になります。
■サジェスト汚染を放置するリスク
サジェスト汚染を放置すると、次のようなリスクがあります。
・収益やブランドイメージの悪化
「〇〇 不良品」などのサジェストが表示されると、商品の購入やサービス利用を控えるユーザーが増えます。
その結果、売上が下がり、ブランドイメージも損なわれます。
・採用活動への悪影響
「〇〇 ブラック」というサジェストは、優秀な人材の採用を妨げる要因となります。
既存社員の士気にも影響を与え、離職率が高まるリスクもあります。
・信用回復に多大なコストがかかる
失墜した信用を取り戻すには、多くの時間とコストが必要です。
場合によっては、企業の存続が難しくなることもあります。
■サジェスト汚染の対策方法
サジェスト汚染に対しては、早期に適切な対応を取ることが重要です。主な対策は次の通りです。
・GoogleやYahoo!への削除申請
GoogleやYahoo!の削除申請フォームを利用して、問題のサジェストを削除する方法です。
ただし、削除が認められるかどうかは、検索エンジン側の判断に委ねられます。
・サイト運営会社への削除依頼
ネガティブな情報を掲載しているサイト運営者に削除を依頼する方法です。
ただし、SNSや匿名掲示板では削除に応じてもらえない場合もあります。
・弁護士への依頼
弁護士を通じて削除申請や投稿者の特定を行う方法です。
誹謗中傷の規模が大きい場合には有効ですが、時間とコストがかかる点に注意が必要です。
・専門業者への依頼
逆SEO対策など、専門の業者に依頼することで、サジェスト汚染の影響を軽減する方法です。
効果が出るまでに時間がかかることもありますが、確実な対応を期待できます。
■おすすめサービス：サーチファンplus
サジェスト汚染対策を迅速かつ確実に進めたい場合、専門業者の利用を検討するのも一つの手です。
「サーチファンplus」では、以下のサービスを提供しています。
● サジェスト削除対策
サジェストや関連検索に表示された誹謗中傷キーワードを削除します。
成果報酬型なので、削除成功時のみ費用が発生します。
● サジェスト見守り対策
サジェストに誹謗中傷キーワードが発生した場合、即座に検知して通知し、削除対策を開始します。
■まとめ
サジェスト汚染を放置すると、企業に大きなダメージを与える可能性があります。
早期に原因を特定し、適切な対策を講じることで被害を最小限に抑えることが重要です。
「どう対策すればいいかわからない」と悩んでいる場合は、専門の業者に依頼することを検討してみてください。
信頼できるパートナーと協力することで、早期解決につながるでしょう。
